9月24日至26日，2025县（市、区）12345热线发展大会在山东烟台成功举办。本次大会以“数智驱动县域治理创新”为主题，由中国信息协会主办，中国信息协会数智客服专业委员会才博智慧治理研究院承办，清华大学数字政府与治理研究院协办。来自中央党校、清华大学等机构的专家学者，以及全国500余名政务热线代表齐聚一堂，围绕政务热线在县域治理现代化中的创新实践展开深入交流。

会上发布了《数智时代政务热线赋能县域治理现代化——全国县（市、区）12345热线发展观察报告（2025）》等权威成果，并评选出152个全国新质发展典型案例。达拉特旗政务服务与数据管理局报送的《达拉特旗以创新机制体制“小切口”，推动为民服务水平“大提升”》案例，因其实践路径具有创新性、治理成效显著、具备可推广的示范价值，成功入选“县（市、区）12345热线新质发展典型案例”。

近年来，达拉特旗持续深化12345热线运行机制创新，围绕流程优化、部门协同、智慧赋能等方面推出一系列举措，以“小切口”精准破解民生服务中的堵点、难点问题。截至目前，累计高效办结企业群众诉求92727件，实现响应率99.74%、解决率97.59%、满意率99.16%，切实提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

此次获奖，是达拉特旗12345热线在深化“接诉即办”改革、提升政务服务水平进程中取得的又一重要成果，充分展现了我旗在优化营商环境、推进基层治理能力现代化方面的积极探索与实际成效。

下一步，达拉特旗将持续推进机制创新与智慧赋能，依托热线数据研判预判民生热点，精准破解服务堵点、难点，不断提升政务服务的响应速度与办理质量，全面展现“达拉特新速度”与“民生新温度”，为推动县域治理现代化贡献更多智慧和力量。