近年来，在东胜区政务服务中心，一场以群众满意为导向的服务革新正在悄然发生。东胜区政数局创新推出“预审+分流”服务模式，用流程的优化、效率的提升和服务的温度，让企业群众办事体验实现质的飞跃。
服务模式新突破：全链条服务让办事更省心
预审前移，材料审核“一步到位”。打破“先叫号、后审核”的传统模式，专设预审专区，将材料审核环节提前。办事群众走进政务服务中心，预审人员便主动上前，对材料进行细致核查，材料齐全的，整理后直接引导取号至综合窗口；材料不全的，当场协助补充，避免群众因材料问题白跑一趟、反复排队。
精准分流，办事渠道“最优匹配”。预审的同时，工作人员根据事项特点精准引导办理渠道，支持网上办理的，引导至自助区或网办专区，由帮办人员手把手指导填报；需线下办理的，预审通过后直达对应综合窗口，实现“一次提交、一次办结”。
能力加持，服务品质“全程在线”。为让服务更专业，编制《综窗受理手册》，将82项高频业务的材料清单、填写规范和审核要点细化成易懂易操作的指南。精选10名业务骨干组成预审工作组，通过知识竞赛、案例模拟等方式提升业务能力，融合预审与帮办代办，打造“预审—辅导—办理”无缝衔接的全链条服务，让群众感受到实实在在的便利。
服务成效看得见：效率与满意度双提升
办理效率“跑”出加速度。“预审+分流”模式有效解决了材料问题占用窗口时间、群众反复跑腿的痛点。截至目前，预审人员已为3.2万余名企业群众提供“一对一”指导，材料一次性通过率从50%飙升至96%，综合窗口单件业务办理速度提升2倍，让办事不再“等不起”。
服务承载能力“提”档升级。预审区日均服务超200人次，高峰期能分流30%-40%的办事人群。今年以来，东胜区材料预审量超3万件，线上办件量突破2万件，近七成群众通过网办完成业务。
群众满意度“涨”至满分。如今，群众进入中心就能清楚知道“怎么办、去哪办、材料够不够”，办事的不确定性大大减少。推行以来，政务服务“好差评”满意率始终保持100%，每一个满分好评的背后，都是群众对贴心服务的真心认可。
从“坐等审批”到“主动服务”，从“反复跑腿”到“一次办结”，东胜区用“预审+分流”模式诠释了政务服务初心，让每一位办事者都能感受到政务服务的速度与温度。
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