康巴什区医疗保障局深入贯彻落实习近平总书记关于民生保障的重要指示精神，以“民有所呼，我有所应”为服务宗旨，将12345热线作为服务民生的“前沿阵地”和优化医保服务的“关键抓手”。

截至目前，12345便民服务热线医保服务方面共接单150件，其中咨询类87件、求助类52件、建议类2件、投诉类9件，“四率”均为100%。全局上下通力协作，聚焦群众医保诉求，着力构建“快速响应、精准办理、闭环管理”的工作机制，切实解决群众急难愁盼问题，推动医保服务效能持续提升。一是精准政策宣传。针对群众高频咨询的医保报销、异地就医备案等政策，通过门户网站、微信公众号、社区宣讲等多渠道推送，累计发布政策解读56篇。二是推动数据赋能。通过微信公众号接入DeepSeek，智慧赋能即问即答，智能分析群众诉求热点，为政策优化提供数据支撑。三是坚持“人民至上”理念。将群众满意度作为衡量工作的核心标准，通过“办前预判、办中跟进、办后回访”全链条管理，切实提升服务温度。四是强化“问题导向”思维。采用“个案解决+共性研究”形式，针对重复高频率问题，优化知识库内容，提升医保服务成效。

12345便民服务热线实现了从“被动响应”到“主动服务”、从“单点突破”到“系统治理”的跨越式发展。下一步，康巴什区医保局将继续以群众需求为“指挥棒”，全力打造“有温度、有速度、有力度”的医保服务品牌，为构建新时代医保服务体系贡献医保力量。