今年以来，国家税务总局鄂托克旗税务局紧紧围绕“高效办成一件事”要求，逐步推动办税服务厅转型升级，促进办税服务提质增效，为纳税人缴费人提供更有温度、更具专业、更显特色的税费服务，全力优化税收营商环境，助力地方经济社会高质量发展。

前台简事快办。对办税服务厅窗口进行“瘦身”，窗口数量由6个缩减至2个，构建“网上自主办为主、自助设备辅导办为辅、实体窗口帮办兜底”的办税缴费新格局。实现办税效率“强身”，涵盖证明开具、基础服务等三十项简单综合业务“一分钟办结”，无需叫号排队，股权转让等高频事项前移实现“一窗办结”。5月份办税服务厅平均等候时长由原来的11.81分钟缩短为6.56分钟，平均办理时长为由9.83分钟缩短为5.96分钟，同比减少44%、39%。

中台智慧帮办。在办税服务厅增设“远程帮办团队”的中台，利用征纳互动平台，提供精准推送、智能外呼、可视答疑、宣传辅导等服务，畅通问办协同的“征纳互动”税费服务新模式。截至目前，为纳税人缴费人提供智能互动7986次，人工互动572次，反向拉起及跨区互动200余次，进一步增强纳税人“云端办”“指尖办”的高效办税体验。

后台研判优办。加强办税服务厅后台运营监控，统筹税源、税政、非税等部门人员力量，定期收集分析窗口办理业务量、“慧办平台”业务量、征纳互动办理量等数据以及各类涉税诉求，精准识别纳税人缴费人的需求和问题，研判业务流程、资源配置等方面存在问题及优化举措，为满足涉税需求、提升办税效率提供后台支撑。