今年以来，达拉特旗全面落实全市营商环境“体验官”工作要求，依托“暖城暖企服务平台”和“体验官”活动，不断创新工作方法、提升服务质量，构建全民参与、多元解题的“体验官”新模式，持续推动全旗营商环境优化。

平台定位：全民参与，无门槛发声

达拉特旗依托“暖城暖企服务平台”，将营商环境“体验官”问题反馈由“特定人群、单向反馈”向“全民可参与、随时能发声”转变，引导更多人成为“营商环境体验官”，参与社会监督。打破身份限制：平台不仅面向15名营商环境“体验官”，更向全旗群众开放。无论是政策咨询、办事堵点，还是对城市发展的建言，均可通过平台“一键直达”责任部门。多元反馈渠道：一是微信端登录，关注微信公众号“鄂尔多斯营商环境”，点击菜单栏“营商环境”进入“暖城暖企服务平台”，通过手机号码验证完成快捷登录后点击“我有话说”输入所提交诉求。二是电脑端登录，访问网址ncnqyd.ewdjy.cn，通过手机号码验证完成快捷登录后点击“我有话说”输入所提交诉求。

问题处理：多元机制，全面提质

在社会治理与公共服务的持续探索进程中，创新的机制与模式能极大提升治理效能与服务质量。一是嵌入式意见采集机制。将体验官机制延伸至多个活动中，通过现场问卷线上线下联动收集体验官的问题建议，这种方式能够提高参与度，使提出的问题建议覆盖面广且意见精准。例如：政银企对接会、涉企案件庭审、5.18国际博物馆日活动均嵌入“体验官”角色，目前已解决融资难、产业链协同不足、数字化效能提升、园区基础设施提升、规范涉案财产处置等方面的意见建议。二是个案触发全域治理模式。针对体验官提出的单个问题，排摸梳理全旗类似问题，深入分析个案背后的共性问题，做到“举一反三”，推动“以点带面”系统性整改，让一条建议撬动一类改革。例如：体验官反映关于“银行取现手续太繁琐，既增加银行工作人员负担，也给客户带来不便”、“工人到现场不能办理工伤认定，必须线上办理，线上办理总是出现问题”和“来法院，也必须线上申请立案”的问题，旗政数局不仅与相关部门进行了解核实，更是将联合相关部门不断强化政策宣传和解读，优化服务举措，提升群众的满意度和获得感。

全民共建成果：数据见证“营商温度”

成效彰显：2025年以来，借助“暖城暖企服务平台”以及“体验官”活动，在企业开办、政策兑现、执法监管等多个领域积极收集问题建议，累计收集19条，已解决19条，解决率100%，展现出高效的问题处理能力。标杆认可：达拉特旗在综合县域类旗县中脱颖而出，跻身第一方阵，并且连续两年保持这一优异成绩；在鄂尔多斯市2024年度开展的营商环境体验官工作中表现卓越，荣获“先进集体”称号，树立了营商环境建设的标杆典范。

未来，达拉特旗将持续发挥“暖城暖企服务平台”功能、丰富“体验官”活动内容，拓展全民参与的广度和深度，及时精准了解企业与群众对营商环境的感受和诉求，助力提升服务效能、优化营商环境，为地方经济社会高质量发展赋能。