营商环境是城市发展的软实力，政务便民服务是优化营商环境的暖心底色。针对辖区独居、高龄、农村老年群体占比高，存在“看不清、听不懂、不会用、跑不动”的办电难题，达拉特供电分公司聚焦老年群体数字服务痛点，创新构建服务体系，精准破解老年群体数字鸿沟。

适老化升级｜线上线下同频，破除老年数字壁垒

立足老年群体办事习惯，公司全面升级线下营业厅适老服务体系，彻底破除智能化、数字化带来的办事壁垒。保留现金缴费渠道，设老年优先专席与引导岗，提供全程帮办代办；配齐老花镜、爱心座椅、应急药箱、无障碍通道等设施。全覆盖人工窗口可办理电费查询、开票、业务变更等高频业务，且工作人员慢语速通俗答疑，方便老人顺畅办事。在优化线下服务的同时，精准破解老年人智能操作难题，依托“蒙电e家”APP老年专属模式，页面字体放大、操作界面极简，缴费、查询、报修、办电等高频功能一键直达，彻底简化操作流程。同时，工作人员一对一“手把手”教学、反复演示讲解，配合24小时银龄服务热线、社区村组微信群远程指导、子女远程代缴等多元方式，构建起全方位线上帮扶体系，让数字服务不再是老年人的“门槛”。

精准化帮扶｜上门精准兜底，服务直达民生末梢

营商环境优化，既要提质增效，更要兜底暖心。针对辖区独居、高龄、残疾、行动不便的特殊老年群体，达拉特供电分公司建立专属特殊客户档案，精准标注用户用电情况、身体状况、紧急联系方式，动态更新、定期回访，实现精准画像、靶向帮扶。依托“电靓暖城”共产党员服务队，公司常态化开展“敲门行动+上门代办”暖心服务，为行动不便老人代缴电费、核对账户余额、排查线路隐患、消除用电风险。此外，公司专属爱心服务卡实现全域覆盖，24小时电力服务热线全天候值守，随时受理老年用户用电咨询、故障报修、代办申请。遇老人欠费、用电异常等情况，工作人员还会主动上门提醒、协助处置，有效规避“数字盲区”引发的停电问题，用常态化暖心守护筑牢老年群体用电安全防线。

一体化联动｜双网联动赋能，优化营商无止境

为打通老年办电服务“最后一公里”，公司深化电力网格与社区、行政村网格双向融合共建机制，配齐网格电力服务员，与村社电力服务员结对协作、信息互通、问题联处。安排工作人员定期驻点办公，就近为辖区老年人提供电费查询、业务办理、疑问解答、用电安全宣讲等一站式便民服务；依托村社日常摸排力量，同步收集高龄独居老人用电诉求，第一时间同步推送至电力专班闭环处置。切实落实“小事不出村、就近可办电”，大幅压缩老年群体办事路程与时间成本。同时建立双网格月度会商制度，梳理汇总老年群体集中反映的办电堵点，同步优化调整适老化服务举措，形成常态长效协同服务格局。

优质营商环境，始于细节、终于民心。下一步，达拉特旗将以营商环境体验官监督体验为契机，持续吸纳优化建议，常态化开展“电力进小区”便民服务活动，不断迭代升级适老化服务举措，细化民生服务场景、完善长效服务机制，持续破解特殊群体办事堵点难点，以更贴心、更高效、更精准的电力服务，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感，为达拉特旗优化营商环境注入温暖电力动能。