笔者近日了解到，为切实保障困难群众合法权益，进一步提升社会救助工作的透明度与公信力，市民政局将建立健全监督举报机制作为重要工作抓手，多举措、全方位落实监督举报工作，确保社会救助政策精准落地、温暖人心。

　　工作中，该局持续开展“救在你身边·永不中断的热线”行动，通过微信公众号、门户网站公示公开全市12部社会救助服务热线，安排专人值守，主动接受社会监督。截至7月底，全市累计受理各类群众诉求1024件，已全部依规办结。节假日期间，安排值班人员坚守岗位，保证社会救助服务热线24小时畅通，确保群众在节假日也能及时获得帮助。

　　为主动接受社会各界监督，持续整治社会救助领域突出问题，该局通过微信公众号、门户网站发布关于纠治困难群众救助不到位问题的线索征集公告，面向社会重点征集困难群众救助不到位相关问题线索，聚焦应保未保、漏救迟救、救助认定不准、救助资金发放不规范、人情保关系保、优亲厚友、救助政策落实打折扣等群众高度关注的突出问题，广泛动员群众参与监督。同步公开市、各旗区民政部门举报电话、举报邮箱及来信来访地址，明确线索受理范围、反馈办理流程，方便群众如实反映问题，对收到的问题线索逐一登记、分类处置、闭环办理，切实把群众监督转化为推动社会救助工作提质增效的有力抓手。

　　同时，严格落实领导干部定期接访工作制度，在电梯口醒目位置张贴当月领导干部接访安排表，公开接访领导、接访时间、接访地点等关键信息，主动接受干部群众监督。除内部接访安排外，还定期安排工作人员前往市综合治理中心接待来访群众，主动了解群众在社会救助方面遇到的困难和问题，重点倾听困难群众反映救助帮扶落实不到位等现实诉求，为群众提供政策咨询和业务指导。