近日，随着暑期出行、中高考报名、二代身份证集中到期等因素叠加，鄂尔多斯市迎来居民身份证办理高峰。面对激增的业务量，鄂尔多斯市公安局政务服务办公室以党建引领凝聚合力，以科技赋能提升效率，以整体联动释放效能，以分流引导优化体验，全力保障群众“少跑路、快办结、好体验”。

党建引领，筑牢服务一线战斗堡垒

政务服务办公室党支部紧扣“零距离、心贴心”理念，深化“警心向党·政心为民”品牌建设，将党性锤炼与为民初心紧密结合。由大厅负责人、业务骨干及机关科室民警组成“应急服务先锋队”，党员亮身份、作表率，在完成本职紧急工作后迅速转战窗口一线，协助群众完成取证、照相、填表、引导等预受理环节。有序疏导、分类解答，有效缓解群众扎堆排队、长时间等候等问题，确保大厅秩序井然、服务不断档。

科技赋能，打造智能高效办理新体验

充分利用自助照相机、自助填表机等智能化设备，打造“智能办证专区”。安排专人全程引导，鼓励年轻群体优先使用自助终端，实现拍照、填表、缴费、受理“一站式”完成，平均办理时间缩短至5分钟以内。在高峰日常业务量较平日激增一倍的高压下，所有业务依然高效有序办理，做到机器“多跑路”，群众少排队——智能设备“全天候”在线，自助服务“零等待”办理。

依托“互联网+政务服务”平台，推广网上提交、预审，实现线上线下融合，让数据多跑路、群众少跑腿。科技赋能不仅有效分流人工窗口压力，更让群众切身感受到智慧警务的便捷与高效。

整体联动，释放窗口服务最大效能

坚持整体联动、精准调配，构建“潮汐窗口+综窗专窗”协同机制。针对高峰时段窗口压力骤增，后台具备受理资质的民警主动走出后台、走进前台，临时开设“潮汐窗口”办理身份证业务，实现警力随“峰”而动、窗口按“需”而开。

综合统筹各窗口职能，对业务需求量较小的“专业窗口”临时授权，赋予其办理身份证等高频业务权限，打破业务壁垒，最大限度释放窗口接待能力。党员应急服务先锋队穿梭其间，疏导分流、答疑解惑，确保群众“来了就能办、办了就办好”，真正实现“警力跟着需求走，窗口围着群众转”。

分流引导，优化高峰时段服务供给

提前发布提示，引导就近分流。通过“平安鄂尔多斯”微信公众号等新媒体平台，提前发布身份证办理温馨提示，向社会公布全市各派出所均设有身份证受理点，服务流程与政务大厅一致，引导群众优先选择居住地或工作地附近派出所户籍窗口办理，并告知办证须知及领证通知信息，从源头缓解政务大厅集中排队压力。

开通绿色通道，保障特殊需求。为老年人、残疾人、孕妇、现役军人及中高考学生等群体设立优先受理“绿色通道”，窗口醒目位置设置专用标识，安排专人全程协助，确保急事急办、特事特办，体现政务服务温度与效率。

延伸服务时间，推出延时周末办。每周六、日上午开设“周末专场”，确保上班族、学生等群体在非工作日也能顺畅办证。根据中高考报名、暑期出行等阶段性高峰需求，适时推出“学生专场”“企业团体专场”等定向服务，通过预约登记、集中受理、专窗办理，实现批量业务快速流转、高峰客流精准分流，让群众在专属时段内享受高效便捷的办证体验。

鄂尔多斯市公安局将持续优化服务流程，强化数据共享与技术支撑，不断探索智慧警务与群众需求的深度融合，以更高标准、更实举措、更优服务，全力打造“高效、便民、规范、有序”的公安政务服务新标杆。