政务服务是营商环境的“晴雨表”，也是联系群众、服务民生的“第一线”。今年以来，鄂尔多斯市政务服务中心精准发力、靶向破题，推动服务端口全面前移，创新推行规范化、精准化、专业化的审前服务，全力为企业发展松绑减负、为群众办事排忧解难，持续擦亮暖城政务新名片。

　　优化服务布局，构建全覆盖审前服务矩阵

　　“真的是太方便、贴心了，事情一次就办完。”日前，来自鄂尔多斯市国盛利华职业培训学校的刘女士，在办理完民办非企业成立登记业务后说。据了解，刘女士在办理业务前，事先对办理条件和所需材料进行咨询，来到政务服务中心后，在审前服务专员的指导下，仅用时1小时就完成所有申报材料的提交。

　　今年以来，市政务服务中心按照“分领域、全覆盖”原则，在市本级综窗、企业服务区、公安、不动产、人社、医保等重点区域分别设立审前服务区，构建多点布局、协同联动的审前服务体系。各审前服务区统一提供咨询引导、材料预审、帮办代办、疑难解答等全流程服务，打造“咨询—预审—帮办—代办”闭环式、一站式集成服务阵地。同时，打通线上线下服务渠道，建立健全标准统一、流程规范、响应高效、上下联动的审前服务运行机制，推动审前服务全领域覆盖、无死角推进，从源头缩短办事路径、简化办事环节。

　　规范服务标准，推行全流程精准审前服务

　　市政务服务中心全面梳理高频事项及“高效办成一件事”事项的审查要点，动态编制并迭代更新《审前服务手册》，确保手册内容始终与审批实践、群众需求紧密衔接，推动服务理念从“被动受理”向“主动靠前”深度转变；明确各事项材料的内容要素、审查标准与流程环节，实现审前服务标准化、规范化、透明化运行，全面提升一次性告知准确率与材料预审通过率，从源头减少群众材料补正及来回跑动次数，切实降低企业群众办事成本，提升办事预期感和满意度。

　　建强专业队伍，完善常态化服务保障机制

　　市政务服务中心科学设置岗位，明确职责分工，选拔业务能力突出、沟通协调高效、服务意识过硬的业务骨干，组建专业化审前服务队伍，构建层级清晰、一专多能的人才梯队；建立健全系统化、常态化、专业化培训机制，定期开展政策法规、业务规范、服务礼仪、应急处置等全维度培训，着力打造综合素质过硬、服务规范高效的审前服务队伍；完善“薪酬激励+绩效考核”双向联动机制，将业务考核结果、培训成效、群众满意度、服务办结效率等指标，与个人职级晋升、绩效薪酬直接挂钩，以量化考核倒逼服务提质，以正向激励激发内生动力，打造响应迅速、服务规范、业务精湛、群众认可的政务服务“前置引擎”，为审前服务长效运行提供坚实人才保障。

　　审前服务专区运行以来，市政务服务中心各审前服务区总办件量24004件，月均办件量4000余件。企业群众办事平均跑动次数减少65%，申请材料一次性通过率提升至92%，高频事项咨询响应时间缩短至3分钟以内，政务服务质效进一步提升。

　　下一步，市政务服务中心将持续深化审前服务改革创新，聚焦分区域、分事项服务流程优化，全力打造更加便捷、高效、温暖的政务服务体系，以一流政务服务为全市营商环境优化注入更强动能。