2020年起，作为内蒙古自治区一体化在线政务服务平台的移动端，“蒙速办”逐步在各盟市推广运行。六年来，我市持续深耕线上政务服务优化，在优化营商环境方面取得显著成效。从“一网通办”筑牢根基，到“掌上办”随身随行，再到“免证办”“免申即享”精准赋能，“蒙速办”已成为暖城企业和群众“指尖”上的政务大厅。

　　功能模块齐备，掌上办事“一站通”

　　打开“蒙速办”APP或小程序，企业和群众就能进入一个功能齐备的掌上服务大厅。我市已构建集“蒙速办”APP、微信小程序、支付宝小程序于一体的移动政务服务矩阵，整合公安、医保、社保、公积金等特色应用878项，累计注册用户突破136.4万，总访问量达1.12亿次。“蒙速办”APP开设公积金专区、人社专区、医保专区、预约取号、公安服务、智慧养犬、鄂尔多斯云坐席、“高效办成一件事”专区等多个专题，精准对接服务企业和群众。

　　在智能服务方面，平台上线智能预约叫号系统，企业和群众可在“蒙速办”APP在线完成预约取号，现场排队时间平均缩短约80%。依托人工智能技术推出的“蒙小马”，提供7×24小时咨询问答、办事引导与政策解读服务，让群众问有所答、办有指引。同时，推出适老化服务模式，让更多群众共享数字政务便利。

　　为满足群众多样化办事需求，鄂尔多斯市政务服务“云坐席”服务专区上线运行，依托“蒙速办”APP将传统线下窗口“搬”上云端，为企业和群众提供“面对面、一对一”全流程线上政务服务，涵盖全市1.6万项政务服务事项及53项“高效办成一件事”重点事项。

　　服务事项广泛，涉企便民“全覆盖”

　　我市全力打造以“蒙速办”移动政务服务平台为主渠道，移动端小程序、便民服务公众号等多渠道并存，统一规范的“蒙速办·掌上办”服务体系。涉企领域覆盖企业开办、资质审批、项目申报、年报年检等高频业务，民生领域涵盖社保缴纳、居住证办理、便民缴费等日常事项，真正实现“一网通办、一屏通办、就近可办”。此外，公积金对冲签约、公积金提前还款、公积金账户合并、医保账户家庭共济备案、家庭账户共济等事项已实现“秒批秒办”，办事效率大幅提升。

　　我市持续深化“高效办成一件事”改革。其中，新生儿出生“一件事”经验做法入选国务院办公厅汇编，在此基础上，聚焦工程建设、生活服务、产业扶持等领域，推出新能源汽车充电桩报装等41个地方特色“一件事”，累计办理10.7万件，大型营业性演出活动报批“一件事”获自治区复用推广。

　　六年持续升级，从“能办”迈向“好办、快办、智办”

　　六年来，我市以“蒙速办”为重要载体，推动政务服务实现从有到优、从优到智的跨越式升级。

　　夯基垒台，实现“一网通办”。接续深化“全区通办”，456项事项实现区内通办；持续推动“四城通办”，547项高频事项在呼包鄂乌四市实现“无差别受理、同标准办理”；积极拓展“跨省通办”，326项事项实现跨省办理。

　　数字赋能，从“可办”向“好办智办”跃升。累计归集356万条电子证照数据，社保卡、不动产权证等160类电子证照通过“蒙速办”实现“亮证即用”，2.12万个政务服务事项实现“免证办”。全市首个“无证明城市”试点落地，311项事项实现证明材料“免提交”。惠企政策实现“免申即享”，政策红利直达企业。

　　便民利企成效显著，暖城群众获得感持续提升

　　六年耕耘，“蒙速办”已成为鄂尔多斯企业和群众办事离不开的“口袋”政务服务。

　　办事更省心。线上办事成为常态，企业群众足不出户即可完成各类政务事项办理。以新生儿出生“一件事”为例，家长通过“蒙速办”APP即可在线完成出生医学证明、户口登记、医保参保等全程联动办理。

　　办事更省时。电力工程选址选线审批率先在全区实现“蒙速办”平台全流程办理，打通公安、林草、交通、能源等11个部门的数据壁垒，实现从“多头跑、反复报”到“一次提交、全网通办、并联审批”的转变。全市企业和群众掌上查询办理率达到84.54%，办事效率大幅提升。

　　办事更省力。全市推行“5+2”延时服务机制，企业和群众可通过“蒙速办”APP预约周六、周日延时服务，有效解决“上班没空办、周末没处办”的难题。“暖城总客服”12345热线与“蒙速办”深度融合，群众有诉求可登录“蒙速办”APP线上办理，实现件件有回应，事事有着落，不断提升政务服务效能。

　　未来，我市将持续深化“蒙速办·鄂能办”政务服务品牌建设，全面推行“极简”审批、强化“极优”服务，全力打造流程更简、时间更短、服务更优的政务服务新体验，让每一位暖城群众都能感受到数字政务的温度与便利。