近年来，鄂尔多斯市住房公积金中心牢固树立群众观念，扎实稳步推进“接诉即办”工作，实实在在解决群众“烦心事”，托起市民“稳稳的幸福”。

　　自2022年推行“接诉即办”运行机制以来，鄂尔多斯市住房公积金中心认真落实各项工作举措，有效解决群众急难愁盼问题。综合响应率100%、满意率99.66%、解决率99.24%。截至2026年5月底，话务量37692次，同期下降27.44%，工单434件，赢得了群众的广泛认可和高度评价。

　　完善制度建设，有效提升机关建设和治理水平。中心坚持把“接诉即办”作为提高机关治理水平、优化营商环境的重要抓手，用心回应群众诉求，群众满意度持续提升。健全组织领导，成立工作专班，制定整改实施方案，建立由主要领导负全责，分管领导负直接责任，其他领导成员“一岗双责”，层层抓落实的工作责任机制。增加热线专席，增派10名工作人员进驻12345热线公积金专席，专门受理群众诉求来访，有效化解了矛盾，加快实现从“有诉必办”到“未诉先办”。建立优化知识库工作机制，由专人负责，不断优化、补充、更新知识库内容，有效提升直接答复率和群众满意度。

　　加强作风建设，构建公积金高效服务新生态。从困扰老百姓的“小麻烦”中寻找改革的关注点、发力点，使“接诉即办”热线真正成为暖民心、解民忧、惠民生的有效举措。坚持党建引领，深入开展“惠民公积金，服务暖人心”服务提升专项行动，进一步提升服务效能。提升干部服务能力，每日进行业务知识互通学习交流，及时在“接诉即办”工作群公布政策，不断提高全体干部职工业务技能和综合素质。依托数据赋能，推进更多服务事项“网上办”“掌上办”“一次办”，截至2025年底，网办率达到66.16%。

　　做好政策宣传，提升“用好公积金”社会认知度。加大服务宣传，稳步做到公积金政策进万家，让住房公积金业务政策及办理流程覆盖面、知晓率、认知度在全市范围内大幅提升。开展政策宣传活动，编制印发政策宣传、办事指南手册4万册，组织干部职工开展“党建引领 聚金惠民 公积金政策宣传”主题活动10余次，累计发放宣传手册2.5万余册。拓宽业务政策宣传渠道，线上发布宣传业务办理流程及热点问题政策解答信息532条，面对面听取群众诉求，现场进行政策解答，有效满足群众诉求。推动AI与政务的深度融合，在中心官网、微信公众号、手机公积金APP及蒙速办APP成功接入DeepSeek智能问答系统，上线运行AI智能机器人“鄂小金”，为缴存企业和职工提供7×24小时“秒级响应”拟人化交互服务，帮助办事用户迅速抓住政策核心要点，提升政策解读查询响应速度、咨询答复精准度和问题解决效果。