10月1日至8日国庆假期期间，鄂尔多斯市12345热线接听来电2.1万件，日均受理2100余件，接通率达99%以上。“暖城总客服”用永不中断的电波，架起了党委政府与市民群众的“连心桥”，让节日里的服务“不断档”，让声音里的温度“不打烊”。

据了解，为切实保障“双节”期间政务服务高效运转，全方位回应市民与游客诉求，鄂尔多斯市12345热线推出“四项硬核举措”，用一条热线守护满城团圆。一是优化服务配置，确保“接线不候”。通过科学排班与动态增援相结合的模式，在话务高峰时段灵活调配人手，确保诉求响应及时高效。同步调配坐席资源，重点保障应急求助话务承载能力，实现诉求“接得起、转得畅”，最大限度减少群众等待时间；二是更新知识库储备，提升服务专业度。紧密结合全市各旗区属地文旅活动安排，实时更新热线知识库内容，涵盖最新景区开放信息、活动流程、优惠政策、交通指引等关键信息，确保每一位话务人员都能精准掌握政策细节，为市民游客提供“一口清、答得准”的专业咨询服务；三是聚焦高频诉求，打造“秒级联动”。紧盯景区咨询、交通出行、水电气暖等热点，与文旅、交通、住建、公用事业等部门建立“点对点”联动机制，诉求信息实时共享、处置链条无缝衔接，做到“一问即答、一接即办”；四是强化民生研判，筑牢安全防线。围绕重点行业、重点领域，建立诉求动态研判与预警机制，通过数据分析实时掌握诉求趋势，对苗头性、倾向性问题提前介入，切实守护群众节日期间的获得感、幸福感与安全感。