三十三载忠诚守护，鄂尔多斯110的发展之路，是一条不断追求速度与效率、提升服务与温度的奋进之路。自1993年第一部接警电话开通，历经2017年核心城区一体化接处警、2023年“一盟市一台”改革实现全市统一接派警，鄂尔多斯110始终步履铿锵，从未停歇。2025年，鄂尔多斯公安迎来了具有里程碑意义的重大突破——成功实现“1步接警”，将平均接警时间压缩至令人瞩目的45秒！这不仅是一次技术的飞跃，更是鄂尔多斯110打造“暖城110”品牌内涵的又一次升华。

一是破茧成蝶，从“8步”到“3步” 接警效率首次飞跃。

鄂尔多斯，这片8.7万平方公里的热土，辖7旗2区、51个苏木乡镇，生活着约224.05万各族群众，其中少数民族同胞约占10.66%。这里经济活跃，人员流动频繁，多民族聚居、多语言（汉语、蒙古语及多种方言）交流的特点鲜明，地名长而复杂且独具特色。这些因素，都对110接处警工作提出了极高要求，尤其是语言能力和快速精准定位的挑战。过去原有系统下，接警员处理一个警情平均需操作8个步骤，大量时间耗费在手动录入地址、甄选案由、指派单位，不仅效率受限，录入信息的完整性、逻辑性和规范性也面临挑战。

面对“辖区辽阔、区域众多、地址繁杂、语言多元、整合艰难”这五大难题，“暖城110”迎难而上，投入巨大精力，系统梳理整合近8年200余万条历史警情数据，经过严谨治理，建成了覆盖全市、精准可靠的20余万条警情地址库。这一基础性工程，结合全量搜索与智能关联技术，实现了报警地址与所属辖区的自动精准匹配，显著减轻了接警员的记忆负担，大幅减少了错派概率。更为关键的是，此举有效降低了对第三方位置服务的依赖，不仅节约了成本，更规避了因网络波动、市场因素或技术掣肘带来的潜在风险，牢牢将数据安全的主动权掌握在自己手中。由此，“全市统一接派警”的蓝图化为现实，无论身处鄂尔多斯哪个角落，群众的报警求助都能直达市公安局指挥中枢。

依托自建地址库的坚实基础，“暖城110”实现了报警地址与出警部门的实时智能关联，末级案由与上级案由的自动精准匹配。接警流程实现了第一次质的飞跃——从8步精简至3步（填写报警地址、末级案由、报警内容），平均接警时长由2分40秒大幅缩短至59.73秒，“暖城110”的响应速度显著提升。

二是智启新篇，AI赋能“1步接警”实现历史性突破。

“3步”绝非终点，“暖城110”怀着“更少一步，更快一秒”的赤诚信念，向着更高峰发起冲锋。在20余万条地址库的基石上，引入人工智能技术深度赋能历史数据，将地址库规模翻番扩容至40余万条。同时，聚焦近两年80万条有效警情，剔除模糊的“其他”分类，构建起同等规模40余万条的精细化案由向量库。量变引发质变。通过创新应用AI混合推荐机制，智能模型能对报警内容进行高效提炼，精准抓取“事件主体-行为特征-结果状态”三大核心要素，形成简洁清晰的事件描述，有效滤除冗余信息干扰。技术的突破最终体现在接警流程的革命性简化——系统根据智能解析的报警内容，直接推荐最匹配的案由。至此，接警员的核心操作聚焦于精准理解并录入“报警内容”这关键一步，“1步接警”的梦想照进现实，平均接警时长再次缩短15秒，达到45秒！经万条数据检验，准确率达95.06%。

三是初心如磐，速度背后是温度暖城公安永坚守。

在拥抱技术的同时，“暖城110”始终恪守以人为本的初心。“我们深知，冰冷的机器和算法难以完全替代有温度的人工服务，尤其是在处理复杂的方言、安抚报警人情绪以及规避机器错派责任风险等关键时刻。虽然我们依托语音转写技术可实现自动接警，但我们坚定选择“人工+智能”的融合模式，不盲目追求技术的炫目，而是追求服务社会的实效，确保每一次铃声响起，背后都有人性的关怀与专业的判断，科技之速始终服务于为民之暖”市公安局情指中心研发民警倪乐说。

从8步到3步，再到突破性的1步；从2分40秒到59.73秒，再到45秒——每一次跨越，都是鄂尔多斯公安对“人民至上”理念的生动践行。“暖城110”始终与时俱进，坚持改革创新，急群众之所急，想群众之所想，矢志做人民群众最信赖的“人民110”。

展望未来，“暖城110”将朝着“再快一秒、再精一度、再全一点、再升一级”的更高目标持续奋进，以科技赋能服务，用速度传递温度，让“暖城110”这块金字招牌更加响亮、更加闪亮、更加坚实、更加强大，为鄂尔多斯的平安与温暖贡献不竭的力量！