“孩子急需军校政审材料，本以为周末办不成事，没想到政务大厅正常值守、高效办理，彻底解决了我们的燃眉之急！”

近日，多名学生家长为伊金霍洛旗政务服务中心公安窗口暖心高效的服务点赞致谢。因军校政审材料办理时间紧急，加之部分家长户籍地分散、异地办理不便，公安窗口工作人员主动靠前、特事特办、积极协调权限，现场为群众办结无犯罪记录证明，避免群众多地折返、耽误时限，用贴心举措赢得群众真心认可。

“群众的办事需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。无论工作日还是周末，我们坚守岗位、全程办结，坚决不让群众白跑腿、空跑路。”伊金霍洛旗政务服务中心公安窗口负责人朴实的承诺，彰显出全旗政务服务为民利民的初心底色。

近年来，伊金霍洛旗政数局政务服务中心始终坚持以人民为中心的服务理念，聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点，持续打破时间壁垒、空间限制、流程束缚，不断优化服务模式、补齐服务短板、提升服务质效，推动政务服务从“按时办结”向“按需服务”、从“被动等候”向“主动靠前”深度转变，让便民服务更精准、营商环境更优质、群众体验更暖心。

标准化“一窗”受理，筑牢优质服务根基

伊金霍洛旗政数局持续深化政务服务标准化改革，扎实推进“一窗受理”体系建设，打破传统分窗受理、条块分割、业务壁垒的老旧服务模式。全面整合各部门行政审批与公共服务事项，全域推行“综合窗口、统一受理、分类审批、限时办结”标准化运行模式。

严格落实窗口设置、受理标准、材料规范、办理流程“四统一”要求，细化完善各类事项受理办理细则，规范窗口人员操作流程、服务礼仪与沟通话术，有效破解了群众办事找窗难、多头跑、反复问的痛点难题，真正实现“进一扇门、办所有事”的服务新格局。

同时，常态化开展窗口人员业务培训、实操演练和岗位考核，全方位提升综合窗口工作人员全能经办、精准服务的专业能力，保障各类政务事项规范办、快速办、优质办，全面推动政务服务工作提质增效，稳步提升政务服务规范化、标准化、专业化建设水平。

数字化改革赋能，实现办事提速增效

深入推进 “高效办成一件事”集成改革，持续整合办事环节、精简申报材料、压缩办理时限。聚焦企业开办、不动产交易、军人退役、新生入学等高频办理场景，打造一窗集成办理服务模式，彻底破解多头申报、多次跑腿问题。

持续深化 “跨省通办”改革，与 21 个省份 92 个市县建立政务服务合作机制，落地 242项跨省办理事项，创新推出 29 项 “一件事・跨域一次办” 集成服务，彻底解决异地办事折返跑、多头跑难题，实现异地办事就近办、便捷办。

全面推广网上办、掌上办、自助办服务模式，上线“云坐席”服务，企业群众利用政务网、“蒙速办”手机APP一线直呼政务大厅窗口，实现线上线下融合互补、全天候服务在线，大幅提升政务服务智能化、便捷化水平，以数字赋能助力服务提质、效率提速。

常态化延时服务，破解群众办事时间难题

为有效解决上班族、学生、务工人员 “工作日没空办、休息日没处办”的办事难题，自2023年7月起，伊旗政数局政务服务中心常态化推行延时服务机制，构建周末固定值守、工作日弹性延时、高峰期专项服务三位一体服务体系。

梳理公布高频延时服务事项清单，实行清单化管理、标准化办理、免预约即办模式，群众可随到随办、即时办结。工作日坚持 “当日事当日毕”，对临近下班到场群众绝不卡点拒办，确保送走最后一名办事群众再离岗。针对暑期办证、项目开工、节前办事、税务办理等业务高峰，精准开设学生专场、项目专场、便民专场，通过专窗值守、骨干在岗、提速审批，全力保障高峰期办事效率。

常态化延时服务切实化解了群众急事急办、琐事难办的问题，用不间断的政务服务，守住了民生温度、提升了服务质感。

精细化暖心举措，兼顾服务速度与人文温度

持续深耕精细化政务服务，不断优化适老化及特殊群体便民服务体系，聚焦老年人、残疾人、困难群众等重点人群，开通专属绿色通道、上门服务、帮办代办服务。通过窗口一对一引导、全流程陪同帮办、预约上门办理等暖心举措，精准补齐特殊群体办事堵点、难点，切实解决特殊群众办事不便、不会办、跑多次等问题，让特殊群体办事更省心、更安心。

针对个体商户经营繁忙、无暇线下办件的实际情况，伊旗政数局政务服务中心主动延伸服务触角，常态化开展政务服务进商圈、进市场活动，与太阳城商圈、丽景广场商圈、西山融惠农贸早市建立常态化结对服务机制，把政务服务送到商户家门口，最大限度为经营主体减负增效。

与此同时，创新服务宣传模式，常态化开展政务直播，线上解读政策、答疑解惑、指导办事。聚焦群众高频办事需求，梳理汇总100项高频政务事项，精心制作可视化办事指南，以直观易懂的呈现方式简化办事流程、降低办事门槛，让群众看得懂、办得快、少跑腿。

全域化服务延伸，构建全覆盖便民服务体系

持续推动政务服务重心下移、端口前移、全域延伸，依托全旗7个镇级便民服务中心、138个嘎查村（社区）便民服务代办点，织密基层政务服务网络、筑牢一线服务阵地。创新深化政银合作服务模式，借力银行网点渠道优势，拓宽便民服务半径。同时，科学布设13个24小时自助服务站点并实行全天候开放。真正将优质便民服务延伸至群众家门口、生活圈。

从数字改革提升办事效率，到全域通办打破地域限制；从延时服务兜底民生需求，到精细服务温暖特殊群体。伊金霍洛旗政数局全方位补齐服务短板、升级服务品质，不断增强企业群众的获得感、幸福感、满意度。

下一步，伊旗政数局将持续坚守便民利企初心，坚持需求导向、问题导向、结果导向，持续优化服务流程、创新服务模式、下沉服务资源，畅通政务服务便民利企“最后一公里”。始终做到群众需求在哪里，政务服务就深耕到哪里、保障到哪里，以更高效、更优质、更暖心的政务服务，为全旗经济社会高质量发展赋能助力。