政务服务无小事，企有所盼我必行。近年来，达拉特旗政务服务中心立足企业发展需求，借鉴先进服务理念，打破传统政务服务“隔窗壁垒”，以“达你所愿 旗开得胜”营商环境品牌为引领，重构服务模式、优化服务场景、延伸服务触角，将“肩并肩帮办、全方位赋能、屏对屏协同”的服务理念融入为企服务全过程，打造可感、可及、可触达的为企服务生态，让政务服务既有速度更有温度，为企业高质量发展注入强劲政务动能。

肩并肩暖心帮办，破解办事痛点

打破传统柜台式服务的隔阂，彻底摒弃“隔着玻璃问、按部就班办”的传统模式，让工作人员从柜台后的“操作者”转变为企业身边的“贴心伙伴”。中心配备专业帮办人员，身着统一标识，主动上前接待企业办事人员，以“伙伴式”服务姿态，提供“肩并肩”全程陪办服务，从材料准备、表格填写到事项提交、结果反馈，每一步都耐心指导、全程跟进，切实解决企业办事“摸不清流程、填不对材料”的困扰。

“以前来办业务，隔着玻璃沟通不方便，很多细节问不透彻，现在工作人员全程陪在身边，手把手指导，心里踏实多了，办事效率也大大提高。”正在办理企业变更业务的负责人对这种“肩并肩”帮办模式赞不绝口。通过贴心帮办服务，真正实现企业办事“只进一扇门、办成所有事”，有效减少企业跑腿次数、节约办事时间。

面对面全方位赋能 护航企业成长

聚焦企业全生命周期发展需求，政务服务大厅设立企业服务专区，倾力打造浓缩版 “企业发展加速器”。专区打破部门壁垒，整合汇聚融资、人才、法治、科创等各类服务资源，各部门业务骨干驻点常态化值班值守，构建起 “一站式” 增值服务矩阵，推动政务服务从便捷办理向暖心办、用心办、省心办升级。同时，组建 34 人专业帮办代办队伍，针对重点项目、招商引资重大项目等提供无偿专属帮办代办服务。梳理形成 68 项帮办代办事项清单，全面覆盖项目立项至竣工验收全流程，企业可通过电话预约或现场申请两种方式，享受全程跟进、专人对接、协同办理的贴心政务服务。

为切实破解企业经营中 “找法难、咨询贵” 的痛点难题，专区固定开设每周三 “法律咨询日”，邀请专业律师现场坐班问诊，面对面为企业答疑解惑、普法释理，精准防范化解企业经营法律风险。

屏对屏线上协同 提升办事效能

依托“互联网+政务服务”体系，中心推动服务模式数字化转型，打造“线上+线下”无缝衔接的服务格局。优化“蒙速办”APP、内蒙古政务服务网达拉特旗专区，上线60项“高效办成一件事”，实现企业在线申报、系统自动分发、后台同步审批，让“网上办、掌上办”成为企业办事常态。创新推出“云坐席”远程帮办服务，组建远程帮办团队，通过音视频通话、同屏共享、远程协助等功能，“手把手”在线指导企业准备材料、填写信息，彻底打破物理空间限制，切实解决企业“没时间办、不方便办”的困扰，从“面对面”到“屏对屏”，让服务不打烊。

开设“云服务+云互动”“政务直播+为企服务”政务直播间，遴选业务骨干组成专业团队，通过“现场讲解+案例演示+弹幕互动”的形式，解读惠企政策和办事指南，截至目前已开展政务直播478场，观看人数达45.4万余人次，解答弹幕问题2.86万余条，实现政策解读零距离、全覆盖。

点对点延伸触角 打通服务末梢

中心打破传统政务服务时空限制，推动服务阵地向企业群众延伸，织密为企服务网络。在经济开发区设立政务服务工作站，配备专业服务团队，为园区企业提供全流程服务保障；向全旗6个街道便民服务中心统一派驻旗政务服务中心综合素质高、业务能力强的工作人员，确保基层政务服务与旗级“同标准、同质量、同效率”：在北国红色商圈等人流密集区域前置政务服务窗口，创新推行“购物即办、休闲可办”服务场景，让群众告别“多跑路”，尽享“就近办”的便利；针对老年人群体，提供“手把手”帮办服务、“入户上门”服务，将政务服务触角延伸至“神经末梢”，真正打通服务企业群众的“最后一公里”。

坚守为民初心，深耕政务服务。下一步，达拉特旗将持续深化政务服务改革，借鉴先进地区服务经验，进一步优化服务流程、创新服务模式，持续深化“肩并肩”帮办、“屏对屏”协同、“点对点”赋能的服务模式，推动服务从“被动受理”向“主动服务”转变，不断提升企业获得感和满意度，全力打造市场化、法治化、国际化营商环境，为达拉特旗企业高质量发展提供更加强有力的政务支撑。