为进一步优化营商环境，提升政务服务效率，减少企业群众办事跑动次数，达拉特旗政务服务与数据管理局聚焦医保、不动产、综窗、公安、税务等高频政务领域，创新推行“审前服务”模式，通过材料预审、帮办代办、一次性告知等举措，为群众办事“减负提速”，让“高效办成一件事”落地落实。

智慧赋能：打造“不打烊”的线上审前服务

“不用到大厅，刷着手机就问清了身份证丢了如何补办，太方便了！”刚查询完业务的王先生，对达拉特旗的“达智通”智能问答助手赞不绝口。

达拉特旗政数局将技术创新嵌入审前服务全流程，依托DeepSeek大模型智能系统打造的“达智通”，能精准识别群众输入的关键词，即时回复办事指南、材料清单等核心信息，相当于把“政务专家”装进了群众口袋。

同时，“云服务+云互动”政务直播间成为了群众的“办事课堂”，政务主播通过“现场讲解+案例演示+弹幕互动”模式，实时解答营业执照办理、医保社保缴纳等高频问题。目前，已开展政务直播325场，观看人数32万余人次，解答弹幕问题15261条。

空间重构：用“最优动线”破解“排队焦虑”

走进达拉特旗政务服务大厅，办事人手持材料四处询问、窗口前排起长队的场景已不再见。这得益于审前服务对空间布局的精心设计。

不动产导服台针对不动产权证办理、房产过户等群众关切的产权类业务，主动提供前置服务流程。工作人员现场协助群众梳理申请材料，对材料完整性、规范性进行初步审核，同步提供填表指导、流程讲解等帮办服务，避免因材料问题导致二次跑腿。

医保导服台重点围绕报销类业务开展精准服务，推行“综合受理+简事易办”模式。一方面对住院报销、门诊特殊病种报销等业务材料进行预审，另一方面针对医保缴费查询、异地就医备案等高频简单事项，实现“即来即办、当场办结”，大幅缩短群众办事时间。

专业团队：以“精准预审”应对“复杂业务”

考虑到“无差别综合受理”业务的复杂性，通过专业审前服务团队，对社保伤残待遇申领、公共场所卫生许可申请、户外广告设置许可等涉及材料较多的业务，工作人员逐份核对群众提交的材料，明确材料补充要求，并同步告知后续办理流程及时限，确保“材料一次交对、业务一次办好”。

“不仅帮我检查材料，还告诉我经营范围怎么写更合理，专业又放心！”办理食品经营许可证的创业者刘先生，对审前服务人员的专业度印象深刻。

优质服务离不开过硬团队。旗政数局优选业务骨干组建审前服务团队，通过“线上+线下”双轨培训提升能力，建立“轮岗机制”，推动团队成员跨领域学习，确保面对多部门事项时都能精准解答、高效指引。

标准服务：用“一次告知”扫清“办事盲区”

公安导服台针对违章处理、驾驶证到期换证、居民身份证办理等高频业务，全面推行“一次性告知”服务。工作人员通过一次性告知单、现场讲解相结合的方式，清晰告知群众办理业务所需材料、办理流程、收费标准及注意事项，避免群众因信息不明确反复咨询或跑错窗口。

税务导服台聚焦群众办税过程中的“填表难、缴费繁”问题，提供全流程审前指导服务。工作人员现场协助纳税人填写纳税申报表等，对表单填写规范、数据逻辑进行实时核对；同时针对网上缴费、自助办税终端操作等环节，提供手把手教学，帮助群众顺利完成缴费及涉税业务办理。

服务延伸：把“政务窗口”搬到“群众家门口”

“闲暇时顺便就办了营业执照年检，不用专门跑政务服务大厅，全程帮办代办，这服务太懂我们了！”在北国红色商圈，刚办完业务的商户张女士开心的说。

旗政数局通过将审前服务延伸至商圈，把个体户设立、变更、注销等11类高频事项嵌入商超、市场，既解决了广大商户“生意繁忙、时间紧张”的实际困难，又减轻了审批部门反复解答的负担。通过“集中办理日”，已办理业务580余件，群众满意度达100%。

创新推出的“数字政务指南针”平台，整合40项高频事项，提供颗粒化指南、视频讲解、智能导航等功能，还支持“上门办”预约，让“最远一公里”变成“最近一米”。

改革成效：从“反复跑”到“一次办”的转变

通过审前服务改革，办事效率显著提升。一是收件效率提高，通过材料预审和填表辅导，窗口平均收件时长大幅缩短。二是等候时间减少，通过合理分流和精准服务，群众等候时间大幅减少。三是办事环节压减，通过简易事项前移导服台一站式办理，平均办理速度大幅提升。四是群众满意度提升，精准服务和一次性告知，群众满意度达到100%。

从“现场服务”到“线上帮办”，从“群众找窗口”到“服务追群众”，审前服务改革正以“小切口”推动政务服务“大提升”。下一步，达拉特旗政务服务与数据管理局将持续深化智能化、场景化、主动化服务，让审前服务更有温度、更有效率，真正把“高效办成一件事”办到群众心坎里，为达拉特旗高质量发展注入更优政务动能。