为持续擦亮营商环境“金名片”、提升政务服务“便利度”，达拉特旗政务服务与数据管理局锚定“标准化延伸+专业化服务”双核心，通过下沉服务力量、统一服务标准、优化业务流程等系列创新举措，将政务服务触角精准延伸至基层“神经末梢”，让居民和企业在“家门口”就能便捷办结高频政务事项，真正打通服务群众的“最后一公里”，让便民利企的温暖直达人心。

全域覆盖提质效高频事项“就近办”

目前，达拉特旗已在工业街道、白塔街道、锡尼街道、平原街道和昭君街道的便民服务中心全面开展政务服务业务，涵盖16项高频事项。无论是营业执照设立、变更、注销、年检等全流程服务，食品经营许可证新办、延续、变更等审批业务，还是烟草证办理、技能提升补贴申请、失业保险金申领、完税证明打印等实用事项，均能在街道便民服务中心一站式办理。这些服务精准对接居民生活与企业经营的核心需求，让群众告别“多跑路”，尽享“就近办”的便利。

创新模式优体验便民服务“有温度”

（一）政务服务“进商超”休闲办事“两不误”

达拉特旗政务服务与数据管理局联合白塔街道便民服务中心，率先将政务服务窗口前置至北国红色商圈等人流密集场所，创新打造“购物即办、休闲可办”的服务场景。针对个体户设立、变更、注销等8项高频业务，实现“就近办”，方便商户和群众利用工作间隙或逛街时间“一站式”办结；简易业务开通快速通道，推行“马上办”；通过数据共享和帮办代办机制，推动“开店创业”等集成服务“一次办”。同时，依托“政务指南针”提供图文互动、在线帮办、视频教办等智慧服务，打破线上线下服务壁垒。该模式推行以来，已高效办理业务3000余件、解答群众咨询2500余件，群众满意度达100%。

（二）基层窗口“全方位”特殊群体“受关爱”

便民服务中心大力推行“现场办、帮代办、就近办、上门办”一体化服务模式，旗政务服务与数据管理局选拔业务骨干下沉基层，通过旗、街道两级“传帮带”机制，确保基层服务与旗级标准“同源同质同效”，让群众在家门口也能享受到专业优质的政务服务。针对老年人群体，提供“手把手”帮办服务，一对一指导完成养老、高龄资格认证，助力老年人轻松掌握“指尖办”技能，跨越“数字鸿沟”；办理育儿补贴时，街道综窗人员提前梳理材料清单、耐心指导填表、提供免费复印服务，实现“全程代办、群众免跑”。对个体工商户，全面推行“综合窗口”服务，覆盖营业执照全流程业务；针对部分商户业务知晓率低的问题，工作人员主动入户上门、面对面讲解办理，材料齐全的简单业务即来即办，复杂问题专人帮办代办、全程跟踪到底，严格落实“疑难不过夜、服务不打烊”的承诺。工作人员以专业精湛的业务能力和热情周到的服务态度，赢得了办事群众的广泛赞誉，让政务服务充满“人情味”。

持续深化促提升政务服务“再升级”

便民服务中心始终以“高效办成一件事”为核心目标，通过流程整合“减环节”、数据共享“减材料”、线上线下融合“减跑动”等举措，持续迭代创新服务模式。目前，“一窗通办”综合窗口已实现全域覆盖，有效减少群众排队等待时间；建立健全“监督反馈”闭环机制，实时收集群众意见建议，以群众评价倒逼服务优化升级。如今，“有温度、有速度、有态度”的街道政务服务环境，已成为达拉特旗提升群众幸福感、获得感的新名片。

从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变，从“窗口办理”到“家门口服务”的升级，坚持以群众需求为导向，让惠民政策落地有声，让幸福生活触手可及。下一步，达拉特旗政务服务与数据管理局将持续以“零距离”服务传递民生温度，以“加速度”推进政务服务提质增效，持续书写便民利企的新篇章，让政务服务的阳光照亮每一个角落！