鄂托克前旗12345政务服务便民热线站始终践行“民呼我为、接诉即办”的庄严承诺，不仅是社情民意的“传感器”、社会矛盾的“减压阀”，更是优化营商环境的“强引擎”和连接党委政府、市场主体、人民群众的“暖心线”。热线坚持以解决群众“急难愁盼”为出发点，以服务企业发展、持续提升营商环境核心竞争力为着力点，通过多维度、全方位的举措提升服务效能。2025年上半年，12345政务服务热线共高效办结工单2589件，响应率100%，解决率达98.82%，满意率达99.10%，其中涉企诉求办结率100%、解决率100%、满意率达100%，为市场主体注入强劲信心。

倾听民声，夯实营商“暖心”根基。鄂托克前旗12345政务服务热线站深知，优质的营商环境源自对每一件民生“小事”的用心用情。12345热线作为服务群众的“最后一米”，紧盯交通出行、水电暖保障、市容环境等企业周边配套和生活关切问题，做到快速响应、高效处置，为企业安心发展营造了和谐稳定的社会环境。如针对今年2月敖镇某商户反映的因下水主管堵塞导致严重影响正常经营问题，热线站接到诉求后迅速派单至旗公用事业服务中心，仅用半天时间恢复了排水系统的顺畅运行。

助企纾困，打造服务“专属”通道。聚焦企业在政策咨询、行政审批、要素保障、生产经营中遇到的痛点、堵点、难点，鄂托克前旗12345热线对涉企诉求始终秉持“优先受理、精准派发、限时办结、全程跟踪”的原则。如今年3月罗先生在网上办理营业执照时遇到困惑来电求助，热线立即联动市场监督管理局为罗先生提供一对一专员指导，协助梳理材料、协调进度，对其企业进行优先审批，解了燃眉之急。

联动破壁，凝聚协同“高效”合力。面对跨部门、跨层级的复杂涉企诉求，鄂托克前旗12345热线积极创新，推行“首接负责+联席会商+现场督办”的综合性工作模式，有效打破行政壁垒，凝聚各方攻坚合力。如在近期热线站接到的关于车站东侧多个电动车贩卖店铺的投诉中，反映该处店铺存在店外乱摆乱卖现象，严重影响了市容市貌和交通秩序。针对这一问题，12345热线工作站迅速响应，联动市场监督管理局、城市管理综合行政执法局等相关职能部门，开展现场执法行动，确保问题得到及时、有效的解决。通过这种高效的联动机制，不仅提升了行政效能，也增强了各部门之间的协同合作能力，为企业和市民提供了更加优质的服务。

水深则鱼悦，城强则贾兴。鄂托克前旗将持续把优化营商环境作为高质量发展的生命线，依托12345热线平台，聚焦企业全生命周期和全链条需求，深化部门间数据共享与业务协同，推动更多涉企服务实现“热线一键通达、诉求一站办理”。通过不断提升诉求响应率、问题解决率和群众满意率，让12345热线成为感知鄂托克前旗营商环境温度的“晴雨表”和推动持续优化的“加速器”，为建设四区建设提供坚实保障！