为全面提升政务服务水平，优化营商环境，伊金霍洛旗政务服务与数据管理局积极推行一系列规范化举措，全力打造更加高效、便捷、透明的政务服务环境。

一、事项程序强规范，服务根基再夯实

规范进驻清单管理。严格遵循“应进必进”原则，全面梳理审核进驻事项，确保清单的完整准确。建立动态调整机制，及时纳入新增事项、剔除已取消或调整事项，保证清单始终与实际业务相符。强化监督考核，推动进驻事项在大厅规范高效办理。

规范办事指南编制。明确办事指南需涵盖事项名称、实施主体、办事材料目录、办理流程、承诺时限、咨询电话等核心要素，确保信息全面精准、清晰易懂。同步制作纸质版、二维码版的办事指南，方便群众根据需要取阅或扫码调取。依托信息化手段，实现线上线下办事指南同步更新，让群众通过任一渠道都能获取一致的最新信息。

规范服务程序运行。严格落实“一次性告知”“容缺受理”等工作制度。工作人员在群众咨询或办理业务时，需主动、完整告知所需材料、办理流程、注意事项及不予受理的理由，确保信息无遗漏、无歧义。在告知形式上，推行“口头+书面”双轨告知，复杂事项同步提供书面清单；对可容缺材料，签订承诺书明确补正材料和时限；支持“线上线下”双渠道接收补正材料，减少群众跑腿次数。对告知不完整的建立追溯问责机制，对因告知不规范导致群众多跑路的情况严肃追责，压实服务责任。

二、效能督查全覆盖，作风纪律显提升

为进一步规范大厅管理提升政务服务效能，制定《伊金霍洛旗政务服务中心进驻部门工作人员绩效考核实施方案》、修订完善《伊金霍洛旗政务服务中心进驻部门工作人员考勤和请假制度》。围绕“环境、设备、形象、纪律、行为、履职”内容，通过日巡查、周通报、月讲评、年考核等开展常态化督查工作。同时，结合实际，制定窗口服务标准、OSM环境标准，并聘请第三方机构，对标检测；依托视频监控系统，对窗口服务进行视频抽检，实时掌握窗口服务动态。

经统计，1-7月，政务服务中心开展联合巡检4次，第三方检测3次，日常实地巡查检查500余次，视频抽检15次，下发整改通知2次，提醒窗口人员规范服务80人次。对工作人员上班期间作风散漫、不按要求着装、迟到早退、脱离岗位等现象，及时警醒督促改正，确保了政务服务中心窗口管理各项制度执行力进一步加强，窗口作风效能明显提升。

三、意见反馈多渠道，问题整改见实效

持续完善政务服务“好差评”系统应用，在窗口设置“好差评”评价仪，便于群众现场评价。并对评价数据进行跟踪分析和综合挖掘，研判服务对象的诉求，实现以评促改。2025年，截至目前，在一体化平台上，伊金霍洛旗的评价数为75901条，政务服务满意度为99.9%。

充分发挥“办不成事”“蜗牛办事”窗口即时反馈作用，建立“受理-分类-转办-督办-反馈-回访”工作闭环，倒逼进驻部门优化服务流程，以“兜底式”服务解决政务服务过程中“怎么办”“办不了”“办得慢”等“疑难杂症”。1-7月，政数局政务中心团队对“办不成事”“蜗牛办事”反馈的帮办代办和督导办理11件事项进行兜底服务，即时解决了群众急难愁盼问题。

同时，在大厅显眼处摆放服务意见本、投诉箱、设置专线投诉电话等，主动接受群众监督；对群众反映的问题，及时启动处理程序，避免投诉延误，畅通与企业、群众互动渠道，及时解决企业和群众合理诉求，以实际行动提高群众满意度。