为持续优化自然资源领域营商环境，提升服务质量与效率，近日，乌审旗自然资源局组织开展了营商环境体验官活动，这是一场以亲身体验为桥梁，推动服务提升、优化营商环境的务实之举。体验官们或许是企业代表，熟悉项目审批、资源利用等业务流程，或许是普通群众，对不动产登记、证件办理等服务有切身体会，他们以“办事者”的身份沉浸式体验自然资源领域的政务服务，能精准发现服务过程中存在的问题，比如流程是否繁琐、指引是否清晰、工作人员服务是否周到等。

此次活动邀请了不同行业、不同领域的体验官到乌审旗企业一站式服务中心、不动产登记中心等场所体验自然资源审批服务及不动产登记等相关工作，让“沉浸式体验”成为发现问题的有效途径。活动中，体验官们以“办事群众”和“企业代表”的身份，深度参与自然资源领域政务服务全流程。收集建议并非终点，而是改进工作的起点。乌审旗自然资源局明确要将这些建议转化为实实在在的改进行动，这意味着每一条来自企业和群众的声音都将被认真对待、仔细研究。无论是服务流程中存在的堵点、办理效率上的短板，还是服务态度里的不足，都将成为改进的靶向。

随后的座谈会上，体验官们结合亲身体验，围绕自然资源政务服务的流程优化、效率提升等方面各抒己见，提出了一系列针对性的意见和建议。

对于方大姐提出的关于苏木镇群众工作日没时间办理不动产业务以及老年人等不熟悉线上操作群体的服务问题，工作人员回应道：为了解决苏木镇群众工作日办理业务不便的难题，我们已推出“周末延时服务”，我们每周六和周日上午9点至12点，安排专人在周末为其办理不动产业务。而针对老年人等不熟悉线上操作的群体，我们在政务服务大厅设有“志愿者服务岗”，安排业务熟练的工作人员提供全程引导和协助服务，从线上平台的操作到资料的填写，都会给予耐心细致的帮助，确保他们能够顺利办理业务。此外，考虑到部分群众行动不便，我们也会在接到求助消息后安排工作人员上门服务，切实解决他们办理业务的困扰。

对于中天合创能源有限公司张先生提出的项目审批部门间交接凭证、时间限定以及责任推诿和进度滞后的问题，相关负责人表示：我们所有项目审批事项均通过“鄂尔多斯市工程建设项目审批与智慧监管系统”实现全程并联审批，形成了规范化、透明化的审批流程。当项目审批从一个部门流转至下一个部门时，系统会自动向对应环节工作人员推送短信提醒，确保其及时知晓并接手办理。同时，系统内的“查询办理过程”模块会详实记录项目全流程信息，包括项目基本信息、实时办理进度、已完成审批环节、待办事项清单及精准交接时间等内容，这些记录可作为各部门间责任划分的重要依据。此外，系统对每个部门的审批时限设置了硬性约束，超时未办结会自动预警。若出现责任推诿或进度滞后情况，我们将依据系统记录启动快速协调机制，第一时间与相关部门对接核查，明确责任主体并督促整改，坚决保障项目审批工作高效有序推进。

这些作答不仅直接回应了体验官们的关切，也展现了乌审旗自然资源局在优化服务、提升效率方面的决心和举措。而体验官们提出的各类建议，更是为我们的工作指明了改进方向，我们将认真梳理和研究这些建议，切实把改进工作落到实处，不断提升自然资源政务服务水平。

乌审旗自然资源局相关负责人表示，将以此次活动为契机，全力提升政务服务水平、进一步优化营商环境。体验官们从“旁观者”变为“参与者”，在见证整改的过程中加深对政务服务的理解；自然资源局则通过“换位思考”，将服务从“我要提供什么”转变为“你真正需要什么”。这种双向奔赴的良性互动，不仅让营商环境的“软实力”转化为区域发展的“硬支撑”，更让“人人都是营商环境”的理念在实践中落地生根。可以说，乌审旗自然资源局的体验官活动，以“体验”为切入点，形成了“发现问题—分析问题—解决问题—持续优化”的良性循环，为自然资源领域营商环境的持续优化注入了强劲动力，让企业和群众在办事过程中不断收获更省心、更舒心的体验。